Politique d’annulation des commandes

La présente politique précise les conditions et les modalités applicables aux demandes d’annulation de commandes passées sur virekerirye.com. Elle distingue l’annulation d’une commande avant son expédition du traitement d’une commande déjà expédiée.

1. Conditions d’annulation

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons. L’acceptation d’une demande n’est donc pas automatique et dépend notamment du statut de traitement de la commande.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d’annulation. Les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable, notamment lorsqu’un droit légal de rétractation ou un autre droit impératif est applicable, restent toutefois préservés.

2. Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Après réception de votre demande, nous vérifions notamment le statut de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, la commande est annulée et le remboursement correspondant est engagé conformément aux conditions applicables.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, car une commande peut entrer en préparation ou être remise au transporteur entre le moment où vous passez votre demande et celui où nous la recevons ou la traitons.

3. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure ordinaire.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison du produit, puis de suivre la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement si vous souhaitez retourner la commande.

Selon la situation, vous pouvez également bénéficier d’un droit légal de rétractation ou d’autres droits obligatoires prévus par la réglementation applicable aux consommateurs. Ces droits ne sont pas exclus par la présente politique.

Pour connaître les conditions et modalités applicables au retour et au remboursement d’une commande déjà expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation

La demande d’annulation doit être adressée en priorité par e-mail :

E-mail : contact@virekerirye.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question relative à votre demande :

Téléphone : 0422-19-3587

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

votre numéro de commande ;
les coordonnées utilisées lors de la commande ;
votre demande d’annulation ;
le motif de l’annulation, lorsqu’il est utile au traitement de votre demande ;
toute information relative au paiement ou justificatif de paiement qui serait réellement nécessaire au traitement de la demande.

Ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, vos identifiants de compte de paiement ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

5. Traitement de votre demande

À réception de votre demande, nous vérifions notamment :

l’état actuel de la commande ;
si la commande a déjà été expédiée ;
si les conditions applicables à l’annulation sont remplies ;
les règles applicables en matière de retour et de remboursement ;
les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Si l’annulation peut être effectuée, nous vous informons du traitement de votre demande et procédons à l’annulation correspondante.

Si la commande ne peut plus être annulée selon la procédure ordinaire, notamment parce qu’elle a déjà été expédiée, nous vous indiquons la démarche à suivre conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la réglementation applicable.

6. Remboursement

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est ainsi retourné sur le compte ou par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous ne prévoyons pas de remboursement en espèces ni de remboursement vers un autre compte ou un autre moyen de paiement, sauf lorsque cela est requis ou permis par la réglementation applicable.

Nous engageons le remboursement lorsque les conditions permettant son traitement sont réunies et que l’annulation a été effectivement traitée.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné. Ce délai ne dépend donc pas entièrement de nous et peut différer du moment où le remboursement est initié.

7. Lien avec la politique de retour et de remboursement

La présente politique concerne principalement l’annulation d’une commande avant son expédition.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée par la procédure ordinaire, le client doit, lorsque cela est applicable, attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.

Les conditions de retour, les modalités de traitement des produits retournés, les frais applicables, l’utilisation de l’étiquette de retour et les conditions de remboursement sont définis dans cette politique dédiée et restent inchangés par la présente Politique d’annulation des commandes.

Les droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu de la réglementation applicable restent également préservés.

8. Contact

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Virekerirye

Site : virekerirye.com

Adresse : 3-25-10 Nishikubo, Musashino, Tokyo 180-0013, Japon