Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que votre achat se déroule dans les meilleures conditions. La présente politique précise les modalités d’annulation, de retour et de remboursement applicables aux commandes de meubles livrées en France.

Cette politique complète les droits dont vous bénéficiez en application des dispositions impératives du droit français de la consommation. Lorsqu’une disposition légale vous accorde un droit plus favorable, ce droit prévaut sur les conditions commerciales décrites ci-dessous.

Annulation d’une commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible par e-mail.

Après confirmation de l’annulation, le montant correspondant à la commande annulée sera remboursé intégralement, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison du traitement logistique et de l’acheminement du colis.

Dans ce cas, si vous souhaitez finalement renoncer à votre achat, vous pouvez exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit de rétractation ou utiliser notre politique commerciale de retour décrite ci-dessous après réception du produit.

Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance permet en principe au consommateur de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien.

Conditions de retour

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange commercial de produits. Cette organisation nous permet de conserver un traitement plus simple des commandes, des stocks et des opérations logistiques. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit légal de rétractation

Pour les ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le bien doit en principe être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf lorsque nous proposons de récupérer directement le bien.

Politique commerciale de retour jusqu’à 43 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour pour convenance personnelle formulées jusqu’à 43 jours calendaires après la réception du produit, sous réserve des conditions de notre politique commerciale.

Cette possibilité de retour jusqu’à 43 jours constitue un avantage commercial supplémentaire et ne remplace ni ne réduit les droits légaux du consommateur.

Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit notamment :

  • être complet ;

  • ne pas avoir été endommagé du fait du client ;

  • être retourné dans un état permettant sa remise en vente, lorsque la nature du produit le permet ;

  • être accompagné de ses accessoires et éléments nécessaires ;

  • être correctement protégé pour son transport retour.

Lorsque l’état du produit ne permet pas un retour commercial dans les conditions prévues ci-dessus, nous pouvons refuser ce retour commercial. Cette limitation ne s’applique pas aux droits légaux dont le consommateur bénéficie, notamment en matière de conformité ou de défaut du produit.

Motifs de retour

Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

  • le produit ne correspond pas à vos attentes, dans le cadre du droit de rétractation ou de notre politique commerciale de retour ;

  • le produit présente un défaut ou un problème de conformité ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;

  • toute autre situation dans laquelle un retour ou un remboursement est prévu par la présente politique ou par le droit français applicable.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les droits du consommateur sont préservés. Selon la situation, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Si les conditions légales permettant une résolution du contrat ou une réduction du prix sont réunies, ces recours restent également applicables.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse indiquée ci-dessous.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage extérieur et intérieur lorsque le problème semble lié au transport ;

  • tout autre élément raisonnablement nécessaire à l’examen de votre demande.

Lorsque le problème est imputable à la qualité, à la conformité, à l’expédition ou à une erreur de préparation de notre part, nous organiserons une solution appropriée conformément aux droits applicables, pouvant notamment comprendre un retour sans frais et, selon la situation, un remboursement total ou partiel.

Produits non éligibles au retour

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, certains produits peuvent ne pas être acceptés lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente, notamment lorsqu’ils ont été endommagés, modifiés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Un retour commercial peut également être refusé lorsque le produit est incomplet ou lorsque des éléments indispensables à son identification ou à son traitement sont manquants.

Ces restrictions ne limitent pas les droits légaux du consommateur. En particulier, elles ne peuvent pas faire obstacle à l’exercice valable du droit de rétractation ni aux recours prévus par les règles impératives applicables en matière de conformité ou de défaut du produit. Dans le cadre du droit de rétractation, la responsabilité du consommateur ne peut notamment être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes.

1. Nous contacter

Envoyez votre demande par e-mail à contact@virekerirye.com.

Merci d’indiquer :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif de votre demande ;

  • lorsque cela est nécessaire, des photographies ou tout autre élément permettant de constater l’état du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter suffit, sous réserve du respect des conditions légales applicables.

2. Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :

  • de la date de réception du produit ;

  • de la date de votre demande ;

  • de l’état du produit ;

  • du motif du retour ;

  • de la situation de la commande ;

  • des dispositions légales applicables.

Si le produit doit être retourné, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les modalités d’utilisation de l’étiquette de retour.

3. Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, vous devrez retourner le produit selon les instructions communiquées.

Nous vous demandons de protéger correctement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport retour. Lorsque cela est raisonnablement possible, veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la procédure de retour.

Pour les retours relevant du droit de rétractation, les biens doivent en principe être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

4. Réception et traitement

À réception du produit retourné, nous pouvons vérifier son état et sa conformité avec les conditions applicables au retour.

Pour les remboursements relevant de notre procédure standard, nous lançons en principe le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Ce délai de traitement interne ne limite pas les délais ou droits prévus par la législation applicable.

Étiquette et frais de retour

Pour faciliter le traitement des retours, nous fournissons une étiquette de retour électronique lorsque le retour est accepté. Les instructions et l’étiquette sont transmises par voie électronique afin que vous puissiez les télécharger et les imprimer avant l’expédition du produit.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque vous retournez un produit parce qu’il ne vous convient plus ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge, notamment dans le cadre du droit de rétractation, conformément aux règles applicables.

Pour les meubles dont le poids, le volume ou la nature rendent le retour particulièrement contraignant, les modalités pratiques et les frais applicables vous seront communiqués avant le retour lorsque cela est nécessaire.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, d’une non-conformité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de produit de notre part, nous prenons en charge les frais de retour selon les modalités que nous vous communiquerons.

Aucun frais de retour ne sera indûment facturé au consommateur lorsque la loi impose que ces frais soient supportés par le vendeur.

Traitement et délai de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, nous le lançons en principe dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Dans les situations relevant de la garantie légale de conformité, les modalités et délais de remboursement prévus par le Code de la consommation s’appliquent. Le remboursement des sommes dues au titre de cette garantie intervient au plus tard dans les 14 jours suivant les conditions prévues par la loi, notamment selon la réception du bien ou de la preuve de son renvoi.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables. Le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates pouvant être retenue dans les conditions prévues par la loi.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit sur votre compte.

Mode de remboursement

Sauf accord exprès contraire ou disposition légale applicable, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du fait du remboursement.

Lorsque le montant du remboursement dépend de la situation du produit ou du motif du retour, nous vous informerons du montant applicable avant ou lors du traitement de votre demande, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation française.

Absence d’échange

Nous ne proposons pas d’échange direct de produit.

Cette organisation est liée à nos processus de gestion des stocks, de préparation des commandes et de logistique. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre référence ou une autre configuration, vous pouvez retourner le produit initial lorsque les conditions de retour sont remplies, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette absence d’échange commercial ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en matière de conformité, notamment lorsque la loi prévoit une réparation ou un remplacement comme mesure de mise en conformité.

Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Virekerirye
Adresse : 3-25-10 Nishikubo, Musashino, Tokyo 180-0013, Japon
E-mail : contact@virekerirye.com
Téléphone : 0422-19-3587
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que toute preuve d’expédition ou de livraison jusqu’à la clôture complète de votre demande de retour ou de remboursement.