La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables aux commandes de meubles passées sur notre site virekerirye.com et livrées en France.
Nous indiquons ci-dessous les principales informations concernant les zones de livraison, les frais, le traitement des commandes, les délais de transport, le suivi des colis et la gestion des éventuels incidents de livraison.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison de nos produits en France entière.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. La livraison reste soumise aux conditions opérationnelles applicables au transporteur sélectionné pour l’acheminement du colis.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
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pour toute commande d’un montant inférieur à 93 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués ;
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pour toute commande d’un montant de 93 € ou plus, la livraison est gratuite.
Le seuil de 93 € constitue donc le seuil applicable pour bénéficier de la livraison gratuite.
Aucun autre frais de livraison n’est ajouté en dehors des conditions indiquées lors de la commande, sous réserve des éventuelles situations particulières imposées par les circonstances de livraison ou par la réglementation applicable.
3. Traitement des commandes
Après réception de votre commande, nous procédons à son traitement avant sa remise au transporteur.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande. Il est distinct du délai nécessaire au transport du colis jusqu’à l’adresse de livraison.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport commence à courir.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées selon l’heure à laquelle elles sont passées.
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Toute commande passée avant 18h00 entre dans le processus de traitement à compter du jour concerné.
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Toute commande passée après 18h00 commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.
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Toute commande passée un jour férié commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés doit être distingué du délai de transport indiqué ci-dessous.
5. Modes et délais de livraison
Nous utilisons les services des transporteurs suivants pour l’acheminement des commandes :
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DHL Express ;
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UPS ;
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FedEx.
Le délai de transport habituel est estimé à 7 à 11 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la phase de transport après le traitement de la commande et sa remise au transporteur. Il ne comprend donc pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie d’une date précise de livraison. Le déroulement réel de l’acheminement peut notamment être affecté par les conditions météorologiques, la circulation, les opérations du transporteur, les formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre organisation.
En cas d’événement affectant l’acheminement, nous nous efforcerons de vous aider à obtenir les informations disponibles concernant votre livraison.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent être mises à votre disposition afin de vous permettre de consulter l’état de l’acheminement.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées dans le cadre des informations relatives à votre commande ou par un autre moyen approprié.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi communiquées afin de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Si vous ne disposez pas des informations nécessaires au suivi ou si le statut de votre livraison ne semble plus évoluer, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
7. Retards de livraison
Les délais de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et de 7 à 11 jours ouvrés pour le transport sont des estimations destinées à vous permettre d’anticiper la réception de votre commande.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de transport estimatif indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et, lorsque cela est possible, obtenir des informations complémentaires auprès du transporteur.
Pour faciliter nos recherches, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information de suivi dont vous disposez.
Vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@virekerirye.com
Téléphone : 0422-19-3587
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable aux contrats de consommation restent pleinement applicables en cas de retard ou de problème de livraison.
8. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits, conformément aux informations présentées lors de la commande.
Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités de dédouanement nécessaires à l’acheminement des commandes.
Dans les conditions normales de livraison, vous n’avez donc généralement pas à régler à nouveau, lors de la réception, des taxes ou frais de dédouanement déjà compris dans les conditions tarifaires applicables à votre commande.
Les formalités de transport et de dédouanement restent toutefois soumises aux règles applicables et aux conditions opérationnelles du transport.
Si une situation particulière affecte l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner les informations disponibles.
9. Colis endommagés ou perdus
Colis visiblement endommagé
Si votre colis présente des signes manifestes de dommage au moment de la livraison, nous vous recommandons de constater attentivement son état et, lorsque cela est possible, de conserver des éléments permettant de documenter la situation.
Contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@virekerirye.com afin que nous puissions examiner votre demande.
Selon la situation, nous pouvons vous demander :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème constaté ;
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des photographies du colis ;
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des photographies du produit endommagé ;
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toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de l’incident de livraison.
Colis perdu ou livraison non reçue
Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble avoir été perdu ou si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur concerné.
Nous examinerons les informations disponibles et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution appropriée conformément aux règles applicables.
Nous ne vous imposons pas de supporter les conséquences d’un dommage ou d’une perte qui relève de la responsabilité du transporteur ou qui doit être traité conformément aux droits du consommateur applicables.
Les modalités de retour ou de remboursement, lorsqu’elles sont applicables, sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
10. Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et suffisamment complète pour permettre l’acheminement du colis.
Selon les informations nécessaires à la livraison, cela peut notamment comprendre :
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le nom du destinataire ;
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le numéro et le nom de la voie ;
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le numéro de logement ou toute autre indication utile, lorsque cela est nécessaire ;
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le code postal ;
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la ville ;
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toute autre information utile au bon déroulement de la livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir peut entraîner un retard de livraison ou nécessiter une nouvelle tentative de livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de la modifier.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir la modification d’une adresse lorsque la commande a déjà été traitée, remise au transporteur ou engagée dans le processus de livraison.
11. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@virekerirye.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été engagée dans son traitement ou son expédition, nous pouvons, selon son état, être en mesure de procéder à la modification demandée ou à son annulation.
Lorsque la commande est déjà en cours de traitement, remise au transporteur ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou d’annuler directement la commande.
Dans cette situation, les possibilités de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits prévus par la législation applicable.
Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible lorsqu’une modification ou une annulation est nécessaire.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires pour traiter et expédier les commandes conformément aux informations indiquées dans la présente politique.
Toutefois, le déroulement du transport peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre organisation, notamment les conditions météorologiques, les conditions de circulation, les opérations du transporteur, les formalités douanières ou d’autres événements susceptibles d’avoir une incidence sur l’acheminement.
En cas de difficulté de livraison, nous nous efforçons de vous accompagner dans la vérification du statut de la commande et dans la recherche d’une solution appropriée.
De votre côté, vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison que vous fournissez lors de la commande et devez, lorsque cela est nécessaire, nous informer rapidement de toute modification.
La présente section ne limite ni ne prive le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne applicables à sa commande.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un problème de transport, une modification d’adresse ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Virekerirye
Site : virekerirye.com
Adresse : 3-25-10 Nishikubo, Musashino, Tokyo 180-0013, Japon
E-mail : contact@virekerirye.com
Téléphone : 0422-19-3587
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous proposons la livraison de nos produits en France entière.